2026年09月03日
近日，东方明珠旗下东方有线网络有限公司（以下简称“东方有线”）顺利完成上海地区有线电视同播频道统一序号工作。作为上海唯一的广电网络运营商和智慧家庭服务主力军，东方有线通过此次升级，成功破解同一频道超高清、高清、标清多路信号分占多个频道号的行业痛点，实现“一频道一号、自动适配最高画质”，为全市近400万高清及超高清机顶盒用户带来更简洁、更智能的收视体验。
此次升级不仅是落实国家广播电视总局“同播频道统一序号”工作部署的关键举措，也为国内超大型城市有线电视同播序号规范化落地积累了可复制的实践样本。
告别“多号烦恼” 一键直达最高清画质
过去，不少有线电视用户都有过这样的体验：想看东方卫视，却发现1号、201号、300号都对应该频道，只是清晰度不同，换台时需要手动选择。
此次升级彻底解决了这一痛点。调整后，每个频道拥有唯一的“座位号”，机顶盒会根据设备能力自动匹配最高清晰度信源。以东方卫视为例，如今统一归至1号频道，系统自动匹配最高画质，频道清单一目了然。
换台操作也更加智能。用户可以直接输入频道号，也可以通过AI智能体“爱管家”东东语音换台——只需说一句“东方卫视”，系统即跳转至1号频道的最高清版本。
为降低用户适应成本，东方有线还上线了“序号自动跳转”功能：即便输入旧频道号（如300号），系统也会自动跳转至新序号（1号）并弹出提示，最大限度减少学习门槛。
看似简单的调整 背后是复杂的技术攻坚
频道序号统一，听起来只是“重新排个号”，但对上海这样一座有线电视用户基数庞大、终端设备代际跨度大的城市而言，却是一项技术难度极高的系统工程。
上海有线数字电视业务起步早，全网存量终端横跨标清、高清、超高清三代产品，超40余款不同型号机顶盒并存，终端软硬件能力各不相同。同播序号统一需要在多场景、多系统与多型号、多版本终端之间实现兼容适配与全局联动，既要保障各清晰度用户均可正常收看，又要落地“自动适配最高画质”的业务逻辑，还要确保异常场景下收视不中断，技术实现复杂，容错要求极高。
面对这一行业性难题，东方有线自2026年1月起陆续推进各型号机顶盒软件版本升级推送，结合机顶盒型号、软件版本差异制定分批次升级方案，并搭建全量频道实验室测试环境，对全量型号机顶盒开展全场景兼容性测试。今年5月率先开展试点验证，在充分论证技术方案的可行性后，于8月19日完成全面上线，平稳度过了技术深水区。
从方案到落地 处处尽显“用户思维”
在方案设计上，东方有线将用户体验放在首位。频道列表页新增超高清分类并前置显示，卫视频道序号按照“超高清优先、高清居中、标清靠后”的逻辑排序，并在各分段末尾预留扩展号段，为后续频道升级调整预留平滑扩展空间。
在服务保障方面，全面部署一线装维人员，确保用户服务申告及时响应、快速处理；提前与12345市民服务热线完成专项对接，更新知识库问答口径，制定专项工单报送流程与处置规范；同时建立服务异常情况“早发现、快响应、闭环处置”的信息通报机制，全力保障用户收视服务平稳有序。
在宣传引导方面，坚持“宣传先行、引导在前”，通过电视大屏端的开机画面、换台提示、导视频道等核心触点滚动公告，同时依托官方微博、微信公众号、小红书等新媒体矩阵及全市营业厅网点，协同主流媒体发布图文解读、操作指南及常见问题解答，帮助用户提前了解调整内容，减少使用困惑。
以升级为起点 拓展智慧家庭服务新场景
频道序号统一，既是落实广电总局推进广电视听高质量发展、优化民生收视服务的具体举措，也是打通超高清内容高效触达用户的关键一环。对东方有线而言，这次升级不仅是阶段性成果，更是迈向智慧家庭服务的新起点。
下一步，东方有线将持续深化超高清AI升级行动，推进纯标清用户免费更换超高清机顶盒工作，扩大超高清覆盖范围，推动上海有线电视网络全面迈入超高清时代。同时，加快推进超高清AI智能体“爱管家”东东等智慧家庭服务的规模化落地，拓展“AI+民生服务”应用场景，抢占智慧家庭入口，将频道序号优化成果切实转化为提升公共文化服务水平、推动广电网络高质量发展的实际成效。
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