2026年03月10日
北京时间3月9日凌晨0:19和0:54，两架载有东方购物旅行团游客的航班先后平稳降落在上海浦东国际机场。当游客们推着行李走出到达口时，等候多时的东方购物工作人员迎上前去，为他们献上鲜花，一句暖心的“欢迎回家”，让旅途的疲惫化作归家的安心。
顾客心声
这次事情体现了真心、真诚、爱心和诚信。旅行社安排的好，领队服务得好，所以我们感到很心定。
这场平安归来的背后，是一场从2月28日开始的紧急守护。当晚，东方购物两个中东旅游团航班被迫取消，共计53名游客分别滞留在迪拜、多哈两地。其中自营“阿拉伯海邮轮团”31人滞留迪拜，“星瀚邮轮团”22人停泊卡塔尔多哈港口。
消息传来，在上海广播电视台（上海文广集团）、东方明珠新媒体股份有限公司的指导下，东方购物第一时间成立紧急处理小组，建立24小时快速响应机制，保障海内外信息实时互通、决策高效落地，同步落实地接资源，确保具备持续支持能力。秉持 “顾客安全第一，生活保障充足”的原则，东方购物督促合作旅行社及地接社，全力保障游客食宿、医疗等需求，并时刻紧盯当地局势动态与航司航班信息，航班取消后，第一时间为游客协调当地酒店入住。
从迪拜到多哈，这场跨洋守护处处藏着细致与温暖。在迪拜，考虑到团队游客普遍年纪较大，领队多方奔走，通过各类渠道采购药品，并多次补充储备确保用药充足。在多哈，22名游客顺利经陆路交通前往迪拜会合。为缓解大家的思乡情绪与饮食不适，工作人员与酒店积极沟通，在自助餐中专门增加中式菜式，让异乡的餐桌上有了熟悉的家乡味。
领队与大家挥手告别
领队
因为我们团队普遍年纪比较大，大家有带备用药，但是到3月3日药品不够了。当时我在网上查询了外卖网站、华人药店等资讯，找了一个最近的药店购买了药品。但是有些团友的药还是没有买到，我们又用了进口药来代替国产药。但是到了5号药品又不够了，于是又去购买补充了药物，最终我们药品储备很充足。
协调航班困难重重。商业航班大面积取消，常规渠道难以订到机票。但东方购物以“永不放弃”的信念全力攻坚：一种方案行不通，便立刻筹备下一种，在得知原定3月6日的航班被取消，迪拜机场又一度关闭后，连夜制定备选方案，甚至考虑过从沙特利雅得转机等路径。经过不懈协调，两团游客于3月8日凌晨顺利抵达吉隆坡机场，后分乘两架航班飞往上海，最终在3月9日凌晨平安抵沪。走出到达口的那一刻，不少游客红了眼眶：“看到你们一直在，我们就安心了。回来很幸福，心定了。”
所有出团游客均购买了邮轮旅游意外保险，截至目前，所有滞留游客均得到妥善安置，未收到任何投诉及家属来电咨询。
一次跨洋紧急守护，既是对责任担当的践行、应急保障的考验，更是对服务初心的坚守。东方购物将持续以高品质的服务与全方位的保障，让“品质生活放心购”成为每一位消费者的安心之选，让出发的期待，都能化作归来的圆满。
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