在打造“以用户为中心”的体验购物前进之路上，东方明珠新媒体股份有限公司旗下东方购物再添一名重要合作伙伴。

3月16日上午，东方购物与小荧星正式“牵手”成功，达成战略合作协议。双方将共创多渠道营销新格局，在营销推广、会员互通、渠道合作、品牌活动等多个方面开展全面合作，实现互联互通，合作互惠、共创融合。

事实上，双方的合作早已开启。2月25日，东方购物迎来了一群可爱的小荧星学员，开启一场别具一格的沉浸式主播体验课。此次体验活动是东方购物与小荧星的首次会员合作，也是东方购物在少儿领域的一次全新尝试。双方充分发挥自身资源优势，共同策划和开展本次体验活动。

在650平米的演播室里，小学员们零距离观看了主持人们在直播过程中最真实的工作状态。情景教学环节，东方购物主持人们从自身专业出发，引导学员们去全面观察物品，挖掘闪光点，并积极分享自己的感受。最后，“小主播们”一个个尝试着在镜头前闪亮登场、自信表达。短短2小时“我是小主播”研学之旅，小主播们收获了意想不到的快乐和成长。

未来，双方将在共建基地的基础上，发挥东方购物在场地、直播、供应链资源上的优势，为小荧星学员们提供优质的内容资源和展示平台；并通过与小荧星团队的联合共创，开发研学、旅游产品以及联名周边等，赋能双方业务的发展，为用户量身打造各类可体验的活动和可展示的平台。

历经19年的不懈打磨和优化，“用户服务”已然成为东方购物一张响亮的品牌名片，在业内和消费者心中形成了良好的口碑。

在创新用户服务方式领域，东方购物持续发力，不仅围绕“长者服务计划”推出一系列“暖心”活动，还创新推出多项针对家庭用户的会员服务项目，为品质服务持续“加温”。

2023年伊始，东方购物用户体验再升级，捕捉用户需求热点，利用自身内容策划、媒体制作及服化道专业优势，倾情打造“家庭时光机”照相馆——围绕家庭主题，用影像的方式记录下东方购物用户们的幸福时刻。

2月上旬，东方购物先后邀请了5组VIP用户作为体验官来体验这项新福利。从妆发、摄影、选片、精修到用户陪伴服务，东方购物每一位专业工作人员全身心投入，密切关注每一个细节，拍照的过程和最后的成片让“体验官”们连声赞叹。参与体验的用户杨阿姨说：“这是一次非常难得的机会，可以和家人一同留住最美的笑容，也感谢东方购物为我们记录下这份家庭的温馨与美好。”

2022年10月起，东方购物策划开展了主题为《暖心日-来一次》的线下用户活动，通过“上一次烹饪课”“逛一次家居店”“上一次中医课”等让用户沉浸式体验最新商品，了解品牌故事；同时组织了“上一次急救课”“上一次剪辑课”“上一次妆发课”等专题课程，为用户获取知识、社交娱乐提供新的方式和渠道，让用户收获了更多的成就感和幸福感。

东方购物不仅热情地将用户“迎进来”体验丰富的活动项目，也注重陪伴用户“走出去”，一览国货品牌的独特魅力。

作为东方购物创新IP营销模式的重要举措，自2022年10月起，东方购物携手上海本土国货品牌开启“走进上海智造”系列活动，希望通过东方购物平台全渠道、多样化合作模式，宣传推广上海老字号，展现中国民族品牌的创新进阶和渠道革新，让消费者沉浸式了解百年国货品牌的焕新面貌。

活动启动以来，已陆续邀请用户一起走进上海邮政博物馆、上海家化、上海造币厂、中国太保、老凤祥、喜时工厂开展参观及互动，丰富的内容在参与活动的用户中均收获不俗反响。接下来，将继续在原有的“走进系列”“大家都来赛”“Let's go来一次”等成功IP的基础上，不断创新活动形式和内容，为家庭为主、不同年龄的用户量身定制体验活动，力求服务好中青年客户群体。

2023年，东方购物全面聚焦用户服务，不断升级用户体验，通过创意耦合、跨界合作等多元化的营销和内容创新，引导用户追求美好生活方式，不断提升生活品质，升级消费理念。